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门店管理井井有条,你有一二三步要走!

2019年08月16日01380

运营门店,以提升销量,为门店创造利润为目的;而管理门店,侧重点在于辅助销售,让门店一切正常运行!如何做到正确管理运营,需要遵循这三步。


 
第一步:关于门店
1、经常检查货架,不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了,也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、收银台工作操作迅速一些。
让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟,因此在操作速度上要快。
3、站顾客角度去调整店内商品
亲自确认,顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。
4、不要让顾客看到门店的后台备货区。
背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外,如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传
把握商圈举办各项活动的机会,打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。
6、开辟一些随意性目的的商品销售区。
顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品,那么很快就会迅速抓住目标。
7、坚持卖场的理念和原则。
给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通,调整设置顾客购物时的步行通过路线。
8、每天改变卖场的外观形象。
卖场的外观形象是非常重要的,通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。
第二步:关于商品
1、专业掌握产品知识
导购的专业能抓住顾客的心理,才能更好地推销产品。因此,需要通过学习去掌握,更好地服务顾客。
2、销售的同时提供与商品相关的信息。
顾客在听导购讲解的同时,希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里,在与导购交谈中,能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。
3、掌握热销商品的相关知识。
顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息,特别是电脑软件等商品,会从网络上得到信息后再来购买。
4、不要说“这里没有销售”就不了了之。
朋友想买一台电脑,我带他到一家商店去,结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧!”这或许是标准式回答吧!自己主动放弃了就等于失去生意机会了。
 
第三步:关于顾客投诉
  1. 对顾客的投诉做好记录,认真倾听。
让每位顾客满意,是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中,有顾客投诉的话,就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识,当不满意没有被理睬,就会将它放大,比如传播给身边的朋友等等。因此,门店对顾客的投诉需要做好记录,认真倾听他们的想法,及时地处理问题。
2、对现有的顾客进行跟踪
第一,根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。
第二,从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。
每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
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